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近几年来，经常去区政务服务中心办理业务的市民可能都会发现，不管办理什么业务，对比前几年，最大的变化就是快捷!尤其是之前需要跑多个部门多个窗口才能办理的业务，现在通过深化“一窗通办”服务，在一个窗口一次就能完成。
近日，笔者在区政务服务中心公安窗口看到，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员热情地解答着市民的各类问题。“以前办理身份证要到派出所，处理车辆交通违法记录要到交警窗口，如今在一个窗口就能全部办完，别提多方便了!”刚刚补办完身份证、处理好车辆交通违法记录的王雷对“一窗通办”方便快捷的服务连连称赞。除此以外，笔者在一楼大厅还看到了驾驶员智能体检机，智能体检机上张贴有机器操作流程。驾驶员刷身份证，补充个人信息后，就可以进入体检并上传体检报告，极大地方便了办事群众，提高了办事效率。
近年来，七星关区政务服务中心通过整合单窗业务部门，大力推进“一窗通办”改革工作，变“被动服务”为“主动服务”，大大提升了服务质量和办事效率，全力打通便民利企服务“最后一公里”。那么，什么是“一窗通办”呢？ “按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口服务模式，在原有‘一窗通办’的基础上，通过压缩窗口设置规模，减少前台收件人员，配强综合窗口人员，按照自然人和法人业务分区设置窗口，推进‘小一窗’到‘大一窗’转变。”区政务服务中心相关负责人张伟表示，为深入实施“四个到位”深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，区政务服务中心将原来的120个窗口压缩到现有的34个综合受理窗口，154名前台窗口人员压缩到现在的51名。实现部门窗口、前台人员“双减”目标，达到优化整合、减员增效的效果。
除税务、公积金、公安、不动产等行业设置行业综合窗口外，其余政务服务事项全部纳入通用综合窗口统一受理，实现“进一扇门，到一个窗，办所有事”。“我准备开个理发店，需要办理相关的营业执照，在工作人员的指导下，我仅仅花了半个小时就拿到了执照，既省时又省力，非常方便。”市民詹方跃满意地说。
“一窗通办”改革带来的变化，办事群众和企业最有发言权。“等待时间缩短了，办理业务基本‘零等待’；办事标准化了，只要按照公示的办事指南准备齐全材料，一切都好办；服务品质提升了，专业队伍，专业服务!”这是笔者在采访中，众多办事群众谈及在省政务服务中心办理业务时，提到最多的话语。
区政务服务中心践行“一窗式”改革的新探索，是提升政务服务能力的新举措。下一步，该中心将继续努力推进“放管服”改革，不断提升群众办事的便捷度，切实增强群众的获得感和幸福感!(七星关区人民政府网)
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